Välkommen till Kvalitetsmetoden BOKEN

Att ta fram underlag, sammanställa och analysera informationen som skall ligga till grund
för den obligatoriska biblioteksplanen är en resurskrävande uppgift. Att dessutom göra detta
med befintliga resurser med krav på både uppföljning, utvärdering och handlingsplaner kräver
systematik.

En biblioteksplan skall långsiktigt analysera behovet hos brukarna, beskriva vilka åtgärder som
skall vidtas för att möta behoven och ange kostnader och tidplan för arbetet.

För att ta fram detta underlag är man tvungen att kontinuerligt inventera vad de olika
biblioteksbesökarna har för uppfattning om sitt bibliotek. Vår kvalitetssäkringsmetod
Kvalitetsmetoden BOKEN mäter kritiska områden och ger svar på hur väl biblioteket svarar
mot de uppsatta målen. Kvalitetsmetoden BOKEN identifierar framgångsfaktorer och ger en
totalbild över starka och svaga sidor.

Kvalitetsmetoden BOKEN är en beprövad metod och används idag i över 200 bibliotek från
norr till söder. ”BOKEN” är en beprövad metod som förutom att den ger ”early warnings”
också ger underlag till feedback samtidigt som den är ett konkret redskap för kvalitetskontroll.

Vår metod – BOKEN – underlättar arbetet med att sammanställa biblioteksplanen,
skapar delaktighet, förståelse och uppmanar till diskussion om målen.

Några av de resultat utifrån ett internt perspektiv som uppstår direkt efter genomförande

Ökad kontroll över servicenivå i förhållande till de uppsatta målen

Genom att snabbt kunna identifiera och rätta till brister inom de olika områdena ökar brukarens nöjdhet.

Ökad delaktighet och engagemang.

Eftersom personalen ute på de olika biblioteken ”äger” sina resultat och ser följden av sina insatser
ökar både intresse och engagemang. Detta skapar diskussioner över gränserna vilket gynnar brukarens
helhetsupplevelse. Ökad ansvarskänsla för det egna biblioteket.

Snabb feedback

Compile Quick Response sammanställer resultaten efter varje mätning i både egna och specialdesignade
rapporter och över enskilda frågor. Härigenom får man direkt feedback på det utförda arbetet.
Feedback motiverar och skapar förtroende för chefsrollen vilket i sin tur på sikt förbättrar
den interna kommunikationen.